FAQ

Tous nos plats sont conçus pour aller au micro-ondes. Vous n’avez qu’à retirer la pellicule de plastique et le couvercle sur le contenant de sauce puis, faire réchauffer le repas à puissance maximale de deux à trois minutes environ.

Important.
Ne jamais mettre vos plats au four. Nos plats sont conçus pour aller au micro-ondes seulement.

Nos repas peuvent se conserver jusqu’à sept jours au réfrigérateur suivant la réception de votre commande. Vous trouverez la date de péremption sur l’étiquette de chacun de vos produits. Pour une fraîcheur optimale, assurez-vous de consommer l’ensemble de vos produits avant cette date.

Vous pouvez congeler vos repas sans problème. Nous vous conseillons toutefois d’éviter les salades et les sauces à base de mayonnaise si vous commandez dans cette optique.

Pour consommer un repas congelé, simplement le sortir du congélateur la veille et suivre les mêmes instructions de cuisson qu’un repas frais.

Afin d’assurer la fraicheur et le goût de vos repas, nous recommandons de les conserver au réfrigérateur et de les consommer en sept jours ou moins.

Comme notre concept mise sur la préparation, la livraison et la consommation de produits frais, aucun test n’a été effectué quant à la durée de conservation des repas au congélateur. Cependant, vous pouvez aisément les congeler sans problème pour une durée de trois (3) mois.

Malgré tous nos efforts mis en place pour contrôler les allergènes, comme ceux utilisés à l’occasion dans la préparation de nos repas (gluten, arachides, etc.), nous ne sommes pas à l’abris des traces et des contaminations croisées.  De nombreux produits à la base de nos recettes peuvent également avoir été en contact avec des allergènes pouvant provenir de nos fournisseurs. Nous vous recommandons donc de ne pas utiliser nos produits si vous avez des allergies ou des intolérances alimentaires. Au besoin, pour tout questionnement à ce sujet, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle.

Vous trouverez en tout temps un minimum de deux options végétariennes sur notre menu. Nous offrons également une option sans féculent, nous permettant de nous conformer le plus possible au régime cétogène. Toutefois, le végétalisme n’est pas notre spécialité.

Nous offrons une option sans féculent sur une grande majorité de nos produits. Cette option, au coût de 0,95 $, vous permet d’échanger votre portion de féculents pour une seconde portion de légumes.

Vous trouverez la liste des ingrédients et des valeurs nutritives sur la page de description de chacun de nos produits, disponible sur notre site internet. Il en va de même pour les calories.

Les portions de 100 g répondent généralement aux besoins d’une femme standard; les portions de 150 g répondent généralement aux besoins d’un homme standard; et les portions de 200 g répondent généralement aux besoins d’une personne (homme ou femme) ayant un très bon appétit. Vous trouverez un simulateur de portions dans la section « Au menu » de notre site internet afin de vous guider judicieusement dans le choix de vos portions.

Nous offrons un nouveau menu à chaque semaine. Le changement de menu se fait à l’heure de fermeture des commandes pour la semaine suivante, soit tous les mercredis à 23 h 59 (transition du mercredi soir au jeudi matin).

Nos repas conviennent à tous. Bon nombre de nos clients ont des enfants qui consomment nos repas régulièrement et en raffolent. Quant aux personnes âgées, ils apprécient la fraîcheur, la saveur et la simplicité de nos repas gastronomiques prêts à manger.

Nous sommes en mesure de vous offrir une fraîcheur exceptionnelle sur tous nos produits pour une période de sept jours, grâce à notre procédé d’emballage nommé « atmosphère modifiée ». Ce procédé d’emballage consiste à soutirer l’oxygène contenu naturellement dans nos repas et de le remplacer par l’ALIGAL; un gaz alimentaire qui n’interagit pas avec les aliments, empêchant ainsi toute réaction chimique et détérioration, pour sceller le tout hermétiquement à la fin.

Cette manipulation est la seule trace « d’agent de conservation » que vous retrouverez dans nos repas, si nous pouvons l’appeler ainsi. Cette manipulation n’a toutefois aucune incidence sur nos produits.

Prenez compte que les photos sur notre site internet correspondent approximativement à des portions de 150 g.

Bien que nous tentions de vous offrir des repas fidèles à ceux représentés sur nos photos, il est possible qu’il y ait quelques petites variantes, notamment en ce qui a trait aux légumes. Priorisant les récoltes du moment et faisant de grands mélanges avec les légumes que nous préparons, il est possible que les légumes reçus divergent de ceux représentés sur les photos.

Nous offrons à nos clients des repas fraîchement préparés, sains et équilibrés. Chacun de nos produits sont conçus de façon à limiter le plus possible les sels, les sucres, les mauvais gras et autres éléments malsains, en plus de se décliner en plusieurs portions et formats afin qu’ils puissent répondre le mieux à vos besoins.

L’expression « santé » peut toutefois varier d’une personne à l’autre. Une portion X peut être saine pour quelqu’un et malsaine pour une autre. De nombreux facteurs comme votre poids, votre niveau d’activité physique et l’état de votre santé peuvent entrer en considération. Nous vous suggérons donc d’utiliser nos simulateurs de portions afin de vous guider judicieusement dans vos choix.

En cas d’insatisfaction sur un produit reçu, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle dans les trois (3) jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons alors la raison de votre mécontentement ainsi qu’une photo du produit à l’appui.

Pour plus d’information concernant notre politique de remboursement, prière de vous référer à notre section Termes et conditions d’utilisation.

L’abonnement flexible vous évite de penser à faire votre commande chaque semaine, tout en vous assurant de respecter les délais de fermeture. Il arrive parfois que nos clients oublient de commander dans les délais requis et conséquemment, ne reçoivent pas leurs repas la semaine venue.  Avec notre système à abonnement flexible, si vous oubliez de faire votre sélection repas, vous recevrez automatiquement une boîte comparable à ce que vous aurez déjà choisi lors de votre commande précédente.

Sachez toutefois que vous êtes libre de vous désabonner, de sauter une semaine de livraison ou de modifier votre commande en tout temps et ce, sans frais. Le cas échéant, simplement vous assurer de procéder avant la date de fermeture du mercredi (23 h 59).

La création d’une commande se fait directement par vous ou automatiquement par notre système.  Vous pouvez à chaque semaine accéder à votre espace client et sélectionner les repas de la semaine qui vous intéressent, tout en respectant l’heure de fermeture du mercredi (23 h 59). Si vous n’avez pas sélectionné de plats, notre système créera pour vous une sélection de repas sur mesure tenant compte de vos habitudes d’achats antérieures. Le système de sélection de repas est séparé en regroupements (blocs) et mémorise la dernière sélection de repas que vous aurez effectuée. Par exemple, si vous sélectionnez des plats sans féculent, toutes vos autres commandes seront composées de plats sans féculent. Si dans votre commande vous aviez sélectionné trois Fit Poutine, vous recevrez trois Fit Poutine de la semaine dans vos commandes subséquentes. Vous pouvez en tout temps apporter des modifications à votre sélection et le système mémorisera la dernière sélection que vous aurez effectuée.  

Vous recevrez une boîte automatiquement à toutes les semaines à moins de vous avoir désabonné ou sauté une semaine, en vous assurant de respecter l’heure de fermeture du mercredi (23 h 59).

Pour faire votre choix de repas vous n’avez qu’à visiter la section « Mon menu » de votre « Profil client ». Une fois sur cette page, vous pourrez sélectionner vos plats ainsi que le format et la quantité désirés parmi les choix proposés.

Vous pouvez sauter autant de semaines de livraison que vous le désirez, tout comme apporter des modifications à votre date et à votre adresse de livraison. Pour ce faire, vous n’avez qu’à vous connecter à votre profil client et y effectuer les changements désirés. Il est très important de procéder avant l’heure de fermeture du mercredi (23 h 59), suivant votre semaine de livraison.

Vous pouvez en tout temps via votre profil client apporter des changements à votre abonnement. Il a plusieurs types de changements que vous serez en mesure d’effectuer vous-même. Vous aurez la possibilité de modifier la quantité de repas que vous voulez recevoir. Par exemple, si une semaine vous avez décidé de recevoir 14 repas, vous pouvez choisir d’en recevoir sept la semaine suivante. De plus, à chaque semaine vous aurez la possibilité de sélectionner les formats des plats que vous voulez recevoir parmi notre sélection de 100 g, 150 g et 200 g, et vous aurez la possibilité de faire une sélection de repas selon le nouveau menu de la semaine. Vous pouvez en tout temps apporter des modifications à votre abonnement et le système mémorisera la dernière sélection que vous aurez effectuée.

Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps, et ce, sans frais ni pénalité. Pour ce faire, simplement communiquer avec nous au 418 544-4500 pendant nos heures d’ouverture, soit du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, et le week-end de 10 h à 17 h, pour qu’un employé de notre service à la clientèle puisse vous assister dans vos démarches.

Toutes les commandes passées avant l’heure de fermeture du mercredi (23 h 59) seront livrées la semaine suivante.  Nous vous demanderons de choisir le jour de votre livraison lors de votre première commande. Notez que vous pouvez changer en tout temps le jour de votre livraison dans votre espace client.

Nous livrons dans la plupart des régions du Québec. Vous pouvez valider si notre service de livraison dessert votre secteur à l’aide de notre outil de validation accessible sur notre site internet.

Si votre adresse n’est pas desservie par notre service de livraison, vous pouvez vous inscrire à notre infolettre afin de recevoir les plus récentes mises à jour concernant une éventuelle livraison dans votre secteur.

Nous utilisons des boîtes isothermes brevetées ainsi qu’une quantité évolutive de sachets de glace en fonction de la température extérieure pour chacune de nos livraisons.  Vos repas resteront donc frais tout au long du transport, et ce, jusqu’à minuit le jour de votre livraison.

Votre présence n’est pas obligatoirement requise lors de la livraison de vos repas. Si vous êtes absent, le livreur laissera la boîte (sans signature nécessaire) à votre porte. Il est très important de laisser des directives claires pour votre livraison lorsque vous effectuerez une commande dans votre espace client.

Important.
Si vous trouvez votre boîte de repas devant la porte de votre domicile lors de votre arrivée à la maison, soyez sans crainte; nos boites isothermes munies de sachets de glace conserveront vos repas bien au frais.

Il n’y a aucuns frais de livraison. Nous livrons gratuitement chacune de vos commandes directement à votre porte.

Lors de votre première commande, vous pourrez préciser vos directives de livraison dans l’espace prévu à cet effet. Notez que vous pourrez modifier ces directives en tout temps à même votre espace client.

Il peut arriver que les conditions météorologiques impactent la livraison. En cas de retard, nous vous livrerons vos repas le lendemain. Soyez sans crainte pour la fraîcheur des produits livrés; nos boîtes isothermes conserveront vos repas bien au frais.

Tous nos produits d’emballage ainsi que les sachets de glace sont 100 % recyclables. Nous vous invitons à consulter le carton informatif de recyclage inclus dans votre première boîte afin d’en disposer adéquatement.

Les livraisons se font généralement entre 8 h et 18 h. Il peut arriver parfois que des livraisons soient effectuées à l’extérieur de ce délai, notamment en cas de charges excessives de travail.  Le cas échéant, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle.

Vous pouvez vous procurer nos repas prêts à manger en effectuant une commande en ligne directement sur notre site internet. Pour ce faire, simplement faire votre sélection parmi nos plats préparés, choisir votre date de livraison et indiquer l’adresse où vous aimeriez recevoir votre commande. Nous acheminerons ensuite votre commande conformément à vos directives.

Vous avez également la possibilité de vous procurez nos repas à l’unité en vous rendant chez l’un de nos partenaires distributeurs.

Le minimum à commander est de sept repas.

Nous proposons effectivement des prix évolutifs en fonction de la quantité commandée.  Nos prix varient de 12,75 $ l’unité pour une commande de 7 repas de 200 g, jusqu’à 9,75 $ pour une commande de 28 repas de 100 g. Nous vous invitons à vous rendre dans la section « Au menu » de notre site internet pour consulter notre liste de prix complète.

Vous devez passer votre commande sur notre site internet avant l’heure de fermeture du mercredi (23 h 59) pour recevoir votre commande la semaine suivante. Vous pourrez choisir votre jour de livraison lors de l’enregistrement de votre première commande.

Bien sûr! C’est l’un de nos nombreux avantages. Vous aurez accès à notre menu en ligne disponible sur plusieurs semaines en consultant la section « Mon menu » de votre espace client. Vous pourrez ainsi choisir et planifier vos repas selon la période désirée.

Tous les paiements se font par carte de crédit.  Aussi, nous vous demanderons d’enregistrer votre carte de crédit sur votre compte lors de l’activation de votre abonnement. Notez que vous pourrez changer de carte de crédit en tout temps à même votre espace client.

Comme la plupart des systèmes de paiement en ligne, nous acceptons la grande majorité des cartes de crédit. Afin de vous faciliter la vie, nous avons intégré la plateforme de paiement PayPal sur notre site internet, pour l’enregistrement de vos données bancaires et le traitement des paiements.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre carte de crédit soit toujours valide et de prévoir l’espace nécessaire pour prélever le paiement sans quoi, votre commande ne pourra être livrée. Notez que si votre carte ne passe du premier coup, notre système ne pourra réessayer de nouveau avant que le problème ne soit réglé de votre côté.

Il vous sera possible de modifier en tout temps les informations de votre carte de crédit directement en ligne dans la section « Paiement » de votre espace client.

Vous pouvez mettre à jour en tout temps vos informations de paiement sur votre espace client.

Nous prenons votre sécurité très au sérieux. C’est pourquoi tous les paiements par carte de crédit se font par Stripe. Vos informations financières sont enregistrées sur le serveur de Stripe et non sur notre Site Internet. Le traitement des données se fait de façon très sécurisée selon les normes de Stripe.